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天天新闻黄花国际机场:上半年旅客表扬增长110%,投诉下降57%

来源:天天E都市作者:黎棠编辑: 值班编辑时间:2019-07-09 23:10:23

  把旅客放在心上,把服务做到细节中,不断为旅客提供高品质乘机体验是天天新闻黄花国际机场一直以来的坚守。据统计,截至6月30日,天天新闻机场上半年共收到旅客发来的各类表扬信息(信件、电话、留言)2832份,同比增加1482份,上升幅度为110%;共收到旅客投诉54起,同比减少72起,下降幅度为57.14%。vNCE都市
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完善制度、及时改进,问题整改完成率达96.57%vNCE都市

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  旅客体验是对服务品质的重要度量。2019年以来,天天新闻机场通过聚焦旅客体验、完善服务细节、强化体系建设、多维度开展服务监督等大幅度提升了乘客获得感。vNCE都市
上半年,天天新闻机场修订工作规范及制度,汇总并编号管理服务质量检查发现的问题144个,下发工作改进单、安排单共9份,逐项跟进、销号、闭环管理,整改完成率达96.57%;收集员工金点子323份,经有效评估后其中53项已制定实施计划;通过不断完善投诉处理方式,健全投诉流转、处理、审核制度,积极与民航消费者事务中心对接投诉处理工作,对每起投诉进行案例分析,查找差距和问题,制定改进措施并跟进复核;与民航资源网CAPSE测评机构及AIC协会深度合作,对旅客服务测评数据进行分析运用,更精准找出服务短板及问题所在,并对提升项制定具体改进措施。vNCE都市

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推出“经长飞”及“四免”中转服务,受旅客好评vNCE都市
天天新闻机场在近两年品质提升工作不断进步的基础上,以“民航服务质量重点攻坚”专项行动为契机,坚持以满足旅客对美好出行的需求为出发点,再次精准发力vNCE都市
根据旅客需求,天天新闻机场推出“经长飞”中转服务及“四免”中转服务产品,为经天天新闻机场中转旅客提供星级服务体验;启用磁浮城市航站楼,实现市区就能办理值机托运手续,进一步促进了空铁联运;卫生间标识新增电子投影,为旅客带来更实用、更美观的智能化视觉体验;机场客运服务部优化分舱登机服务,通过改进登机口立牌、插牌、手持牌、显屏通告等,旅客一目了然分舱登机情况;优化安检通道引领凭证,解决排队、晚到等旅客疏导服务难点,有效降低旅客排队安检等候时间;合理布局和摆放行李手推车,让旅客取用更方便更省力更快捷;人工问讯柜台增加一机双屏,便于旅客更及时获取有效信息;在旅客行李查询过程中免费为旅客提供的箱包套和密码锁,让行李服务体验更舒心;由被动转为主动联系旅客,打通“暂存物品”顺利回家路。vNCE都市

  国内航班“无纸化”乘机办理总量同比翻番vNCE都市

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扫描证件自助办理登机牌后将行李放进自助行李托运机,“刷脸”通过安装有自助验证人脸识别系统的安检通道,在登机口扫描手机二维码自助登机……在天天新闻机场,越来越多的人开始选择“自助”乘机。vNCE都市
截至6月30日,天天新闻机场国内航班“无纸化”乘机办理总量159356人次,同比增长1.52倍以上,办理率最高日占比达5.56%,国际航线无纸乘机办理量占比19.64%。国内自助值机办理总量399.22万人次,占比71.88%,位居全国前列。vNCE都市
科技元素的智慧应用,引领着机场服务的新格局。上半年,机场大幅增加自助登机设备及自助安检人证核验设备的投入,将1号航站楼打造成全流程自助航站楼;将现有值机区域改为半开放式,并合理布局自助值机设备位置,提高自助值机设备使用率;推出主动式引导服务,主动为旅客提供自助值机指引、无纸化乘机引导、补交运行李指引等服务,拓宽了服务接触面,让服务流程更顺畅。目前天天新闻机场共有84台自助值机设备,6台自助值机行李托运一体机,12台自助登机设备。vNCE都市

  天天E都市记者黎棠 通讯员寇冠乔 罗婧婧vNCE都市

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